Омниканальная коммуникация положительно влияет на эффективность продаж следующим образом:

• Сокращает расходы на привлечение клиентов. 1 Использование различных каналов коммуникации повышает вероятность отклика со стороны аудитории. 1 В этом случае растёт общая конверсия сайта или интернет-магазина, значит, снижаются затраты на привлечение клиента. 1
• Повышает эффективность действующей модели продаж. 1 Компания получает возможность проследить предыдущие точки касания с потенциальным клиентом и увидеть всю картину взаимодействия бизнеса с отдельно взятым человеком. 1 Такая стратегия позволяет выявить слабые места в действующей модели продаж и доработать конверсионную воронку. 1
• Позволяет анализировать эффективность различных каналов связи. 1 Это даёт возможность сконцентрировать усилия на наиболее рентабельных каналах, более эффективно наращивать количество касаний с аудиторией для формирования у неё доверия к продукту, услуге и бренду. 1
• Обеспечивает удобство коммуникаций для потенциальных клиентов. 1 Например, клиент оставляет заявку через форму обратной связи, указывая свою электронную почту и номер телефона. 1 Дальше человек может писать с электронной почты или звонить на телефон, менеджер будет видеть все данные о потенциальном клиенте в общей базе. 1
• Повышает доверие к бренду и предоставляет клиенту комфортные условия для покупки. 1 Например, потенциальный клиент просматривает карточки товаров и добавляет их в корзину с сайта на компьютере, а дальше продолжает формирование заказа с мобильного приложения, где товары уже сохранены в корзине. 1
• Стимулирует повторные покупки и повышает конверсию. 2 Клиентам проще и приятнее взаимодействовать с бизнесом, значит, они с большей вероятностью совершат покупку и поддержат бренд. 2