Для поездов международного сообщения (дальнее зарубежье) возврат билетов осуществляется только в международных билетных кассах. 4

Для билетов без электронной регистрации возврат возможен не менее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира. 4

Для билетов с электронной регистрацией — не позднее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования и не позднее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира. 4

Если поезд отправляется со станции за рубежом, то при сроке более 6 часов до отправления билета со станции посадки пассажира возврат возможен в кассе на станции, указанной в билете. 2 Если на вокзале есть касса возврата, нужно обратиться туда. 2 Если её нет, можно подойти в кассу дальнего следования. 2

Если пассажир находится за границей, то сначала нужно обратиться в кассу дальнего следования или специальную кассу возврата на территории страны, откуда отправляется или через которую едет поезд. 2 В кассе необходимо предъявить: 2

• удостоверение личности, указанное в заказе; 2
• билет на бланке, который нужно заранее получить в кассе или в терминале РЖД. 2

Когда пассажир вернётся в Россию, то в течение 6 месяцев после отправления поезда нужно обратиться в кассу возврата РЖД. 2 Необходимо показать кассиру: 2

• билет на бланке; 2
• бланк об отмене билета, который выдаст кассир; 2
• документ, данные которого указывались в заказе. 2

Нельзя вернуть стоимость невозвратного билета, если просто изменились планы или пассажир передумал ехать. 13 Исключение — вынужденный возврат, например, из-за болезни, травмы или задержки рейса. 13 В первых двух случаях потребуется медицинская справка. 1