Для оценки эффективности корпоративной базы знаний можно использовать следующие показатели:

• Скорость доступа к нужной информации. 5 Стоит оценить, насколько быстро сотрудники находят нужные материалы. 5
• Удовлетворённость пользователей системой. 5 Можно провести опрос, чтобы выяснить, удобно ли сотрудникам пользоваться базой знаний, как часто они к ней обращаются, ускорило ли это их работу, есть ли предложения по улучшению. 1
• Частота использования базы. 5 Стоит узнать, как часто коллеги обращаются к базе знаний, какую информацию ищут и сколько времени тратят на поиск. 2
• Влияние на скорость обучения и адаптации сотрудников. 5 Можно оценить, как база знаний помогает быстрее знакомить новичков с компанией, её процессами и правилами. 4
• Снижение времени и ресурсов на поиск информации и исправление ошибок. 5 Для этого стоит проанализировать, сколько времени и усилий сотрудники тратят на эти процессы до и после внедрения базы знаний. 13

Также можно оценить статистику использования ИТ-ресурсов для доступа к информации, уровень расходов на приобретение необходимого программного обеспечения, изменение времени поиска нужных сведений до и после внедрения базы знаний, оптимизацию расходов от устранения дублирования функций, количество новых идей, предложений и технологий после внедрения. 3

Выбор конкретных показателей для оценки эффективности корпоративной базы знаний зависит от целей и задач компании.