Для удалённого обучения сотрудников поддержки можно использовать следующие подходы:

• Дистанционная платформа (LMS). 1 Она автоматизирует процесс обучения: проверяет тесты, фиксирует результаты каждого сотрудника, выдаёт сертификаты, составляет отчёты. 1 Примеры LMS: Moodle, iSpring Learn, Teachbase. 1
• Смешанное обучение. 4 Можно сочетать онлайн и офлайн, смешивать синхронные и асинхронные блоки. 4 Синхронное обучение — плановое в группе, например онлайн-сессия под руководством тренера. 4 Асинхронное — самообучение, которое позволяет сотрудникам самостоятельно выбирать время для прохождения курса. 4
• Облегчение доступа к образовательным ресурсам. 4 Все сотрудники должны иметь доступ к обучающим ресурсам в любое время, из любого места и с любого устройства. 4
• Создание сообществ вокруг обучения. 4 Виртуальные сообщества, в которых эксперты компании смогут делиться контентом: размещать неформальные видео и посты, консультировать желающих и делиться профессиональными лайфхаками. 4
• Продвижение обучения через истории успеха. 4 Нужно использовать почтовые рассылки, анонсировать новые программы, подчёркивать актуальность, срочность, ценность каждого курса, рассказывать о преимуществах и ожидаемых результатах. 4
• Вовлечение руководителей. 4 За обучение отвечает не только отдел обучения и развития, этот процесс требует участия самих сотрудников и поддержки руководителей. 4

При выборе системы обучения стоит отталкиваться от бизнес-задач. 3 Например, если в компании повышенное внимание к безопасности, подойдёт система, которую устанавливают на собственный сервер компании. 3 Чтобы запустить обучение быстрее и дешевле, можно использовать облачные сервисы. 3