Для обеспечения конфиденциальности записей звонков в телефонной системе можно предпринять следующие шаги:

1. Уведомить персонал и клиентов о записи разговоров. 35 Руководство компании должно сообщить сотрудникам о том, что все их телефонные разговоры внутри организации записываются. 3 Если компания ведёт запись разговоров с клиентами, об этом нужно уведомить их в самом начале разговора. 35
2. Не передавать полученную через записи информацию третьим лицам. 3 Содержание каждого разговора должен знать только работник, который его проводил, и персонал службы, которая отвечает за организацию записи и её хранение. 3
3. Использовать анонимизацию и псевдонимизацию. 1 При анонимизации личные сведения значительно изменяются, и восстановить связь между данными и определённым человеком невозможно. 1 При псевдонимизации имя или какой-либо другой идентификационный признак участников разговора заменяют на псевдоним. 1 Информацию о связи между псевдонимом и реальной личностью можно хранить отдельно от сведений о вызовах. 1
4. Удалять или архивировать файлы CDR. 1 Это нужно делать за пределами зоны доступа неуполномоченных лиц. 1

Также важно проверить, имеется ли подходящее приложение для обработки данных о вызовах, полученных от конкретной телефонной системы. 1 Производители телекоммуникационных систем на базе IP или их партнёры обычно предлагают такие решения. 1