Для обеспечения качественного сервиса в розничной торговле электроникой можно предпринять следующие шаги:

• Повышать скорость обслуживания. 1 Для этого можно подключить чат-бота, который общается с пользователями по заданному алгоритму. 1
• Предоставлять клиенту выбор каналов связи. 1 Например, давать возможность общаться в соцсетях и мессенджерах. 1
• Изучать аудиторию. 4 Нужно понимать, что спрашивают покупатели, в какое время чаще всего обращаются, какие возникают проблемы. 4
• Предлагать дружелюбный персонализированный сервис. 2 Поощрять сотрудников использовать индивидуальный подход в коммуникациях с клиентами. 2
• Обучать персонал. 2 Чем больше сотрудники знают о продукте, тем лучше они смогут обслуживать клиентов. 2
• Проявлять гибкость. 5 Обращать внимание на пожелания клиента и делать всё возможное, чтобы их удовлетворить. 5
• Поощрять лояльных клиентов. 4 Например, с помощью бонусных программ, когда клиент получает бонусы, баллы или скидки за покупку, приведённого друга, отзывы. 4

Также для улучшения сервиса можно автоматизировать некоторые бизнес-процессы, например приём входящих заявок, техподдержку, анализ продуктивности сотрудников, сбор контактов и отзывов. 1