Как непоследовательность в коммуникации может повлиять на восприятие бренда?

Непоследовательность в коммуникации может негативно повлиять на восприятие бренда, так как создаёт путаницу и снижает доверие к нему. 14

Некоторые последствия непоследовательности:

• Размытие идентичности бренда. 1 Если на разных платформах бренд говорит разное или звучит по-разному, клиенты могут запутаться и потерять интерес. 3 Например, если сайт говорит о молодой и динамичной компании, а реклама в соцсетях использует старомодный тон, клиенты начнут сомневаться в идентичности бренда. 3
• Снижение узнаваемости. 1 Предсказуемый стиль коммуникации создаёт эффект знакомства — люди чувствуют, что знают бренд, и это снижает психологический барьер при совершении покупки. 1
• Потеря доверия. 2 Если в одном канале бренд говорит «Мы премиум!», а в другом устраивает агрессивную распродажу, люди теряют доверие. 2 Возникает когнитивный диссонанс: аудитория не понимает, какой бренд «настоящий». 2
• Снижение эффективности каналов. 2 Каждый канал с разным посылом показывает более низкую эффективность, чем если бы всё работало в едином стиле. 2

Чтобы избежать негативных последствий, важно, чтобы все элементы бренда, от визуальных до текстовых, были связаны единой концепцией и транслировали одно и то же сообщение. 3