Как негативный отзыв может повлиять на рейтинг продавца?

Негативный отзыв может негативно повлиять на рейтинг продавца. 4 Вот некоторые способы:

• Снижение доверия. 4 Необоснованный негативный отзыв подрывает доверие потенциальных клиентов к компании. 4
• Потеря покупателей. 4 Более половины пользователей не будут покупать у компании, которая имеет негативные отзывы. 4
• Уменьшение прибыли. 4 Согласно исследованиям, потеря доверия может привести к падению продаж на 15–20%. 4
• Ухудшение имиджа. 4 Негативные отзывы создают негативный образ компании и снижают её привлекательность для потенциальных клиентов. 4

Однако реакция на негативные отзывы может улучшить репутацию продавца. 1 Эффективное решение проблем, озвученных в отзывах, показывает, что продавец заботится о своих клиентах и готов работать над совершенствованием товаров и сервиса. 1

Чтобы минимизировать негативное влияние негативных отзывов, рекомендуется своевременно отвечать на них, проявлять эмпатию и готовность решить проблему. 4