Активное присутствие в социальных сетях положительно влияет на онлайн-репутацию, поскольку позволяет:

• Установить тесные отношения с аудиторией. 2 Пользователи социальных платформ активно обсуждают предоставляемую информацию, делятся отзывами и рекомендациями. 2 Это помогает получить ценную обратную связь и лучше понять потребности и предпочтения целевой аудитории. 2
• Повысить узнаваемость и доверие. 2 Регулярные публикации качественного и полезного контента, активное взаимодействие с подписчиками помогают создать положительный образ бренда. 2
• Быстро реагировать на запросы. 1 Мгновенные ответы на вопросы, жалобы или предложения клиентов повышают уровень удовлетворённости и создают положительное впечатление о бренде. 1
• Работать с негативными отзывами. 1 Социальные сети позволяют быстро реагировать на негативные комментарии, показывая клиентам, что их мнение ценно и что бренд готов исправить свои ошибки. 1

Однако социальные сети могут как обогатить, так и повредить репутацию, если не подходить к вопросу с осторожностью. 3 Негативные отзывы, необдуманные посты, кибербуллинг — всё это может оказать значительное воздействие на имидж пользователя. 3