Чтобы вернуть билет и получить деньги обратно, можно воспользоваться следующим алгоритмом для билетов на поезд: 1

1. Подать в кассу заявление о возврате билета и просьбу перечислить обратно деньги, указав номер банковской карты. 1
2. Предоставить кассиру удостоверение личности, бумажную версию билета и номер заказа или контрольный купон, если билет покупали на сайте. 1 Без этих документов сдать билет и получить обратно деньги не получится. 1
3. Дождаться, когда на карту придут деньги за возврат билета. 1 Официально РЖД установили для этого срок один месяц, но фактически всё приходит в течение недели. 1

Для билетов, купленных онлайн на сайте РЖД, процедура возврата немного проще: 1

1. Нужно зайти на сайт РЖД и авторизоваться. 1
2. С левой стороны найти мини-вкладку «Мои билеты». 1
3. Выбрать опцию «Запросить статус билетов» и нажать «Оформить возврат». 1

Если пассажир уже распечатал посадочный талон на кассе или в терминале, то онлайн-возврат не пройдёт, в этом случае нужно подавать бумажное заявление кассиру. 1

При возврате билета на поезд внутрироссийского сообщения пассажир получает: 3

• полную стоимость проезда (стоимость билета + стоимость плацкарты), если сдаст билет не позднее чем за 8 часов до отправления поезда; 3
• стоимость билета и 50% стоимости плацкарты, если сдаст билет менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда; 3
• только стоимость билета (стоимость плацкарты не возвращается), при сдаче билета менее чем за 2 часа до отправления поезда. 3

При возврате билета на поезд международного сообщения (дальнее зарубежье) можно получить полную стоимость проезда (стоимость билета + стоимость плацкарты), если сдать билет не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда. 3 В остальных случаях деньги не возвращаются. 3

Если билет опоздал на поезд, то стоимость билета (без стоимости плацкарты) возвращается: 3

• при опоздании на поезд в течение 12 часов после отправления; 3
• из-за болезни или несчастного случая (при наличии подтверждающих документов) в течение 5 суток с момента отправления поезда. 3

При сдаче бумажного билета в кассе деньги возвращают наличными. 3 Средства за неиспользованный электронный билет возвращаются на ту же карту, с которой оплачивалась покупка. 3 Сроки зачисления устанавливает платёжная система (от 7 до 30 календарных дней с момента оформления возврата в личном кабинете). 3 Если в течение 30 дней деньги на карту не поступили, то нужно обратиться в банк, который выпустил карту. 3

Для билетов по невозвратному тарифу сдача возможна только в исключительных случаях: при внезапной болезни пассажира или члена семьи, который едет вместе с ним, смерти члена семьи либо травмирования пассажира в результате несчастного случая (нужны подтверждающие документы), отмены поезда, задержки отправления поезда, если пассажиру не предоставили место, которое указано в билете. 3

Правила возврата билетов могут отличаться в зависимости от вида транспорта, поэтому рекомендуется уточнить актуальную информацию у перевозчика.