Чтобы избежать репутационных рисков при разработке коммуникационной стратегии, можно предпринять следующие шаги:

• Мониторить инфополе. 4 Это позволит быстро отреагировать на негатив и не дать ему перерасти в скандал. 4 Можно следить за публикациями в социальных сетях, средствах массовой информации, на форумах, блогах, сайтах-отзовиках и корпоративном портале. 4
• Разработать план кризисных действий. 2 Нужно определить и оценить все потенциальные кризисные ситуации, которые могут произойти с фирмой, и разработать детальный план действий для каждого сценария. 2 Назначить ответственных лиц и команды, которые будут разрешать кризис, провести с ними тренировки и симуляции, чтобы проверить эффективность плана. 2
• Внедрить и соблюдать этический кодекс. 2 Это документ, в котором прописаны этические правила компании: что «хорошо» и одобряется, а что «плохо» и повлечёт наказание. 2 Провести обучение для сотрудников, чтобы они хорошо усвоили и научились применять эти правила. 2
• Защищать данные. 2 Нужно внедрить строгие политики безопасности данных и обеспечить их соблюдение сотрудниками. 2 Использовать современные методы шифрования для предотвращения утечек и несанкционированного доступа, регулярно проводить аудиты безопасности. 2
• Целенаправленно работать над имиджем компании. 2 Выполнять мониторинг мнений в интернете и оперативно отвечать на отзывы. 2 Разработать стратегию управления имиджем и репутацией, придерживаться её и корректировать при необходимости. 2
• Укреплять каналы коммуникации. 2 Поддерживать прозрачность и открытость во всей коммуникации с недовольными клиентами, партнёрами, аудиторией в целом. 2 Работать с разными источниками: своим сайтом и страницами в соцсетях, СМИ, блогерами. 2

Если самостоятельно справиться с репутационными рисками сложно, стоит обратиться к профессионалам. 4