Несколько способов использовать отзывы для повышения репутации продавца на торговой площадке:

• Регулярно проверять раздел с отзывами. 1 В идеале нужно ежедневно обрабатывать все новые отклики о товаре. 1
• Отвечать на отзывы. 23 Это укрепит связь с клиентами и поможет сформировать правильный имидж бренда. 13
• Отвечать на положительные отзывы. 3 Это продемонстрирует благодарность и подчеркнёт ценность клиента. 3
• Работать с отрицательными отзывами. 15 Важно быстро реагировать на них, проявлять эмпатию и предлагать конкретные решения проблемы. 5
• Использовать дополнительные визуальные элементы. 2 Развёрнутые отзывы с фото и видео товара повышают доверие к нему. 2
• Прислушиваться к конструктивной критике. 2 В качественных отзывах покупатели нередко предлагают идеи по улучшению товара. 2 Продавцы могут прислушиваться к разумным идеям и улучшать качество продукта. 2

Также можно использовать внутренние инструменты площадок, например, систему «Отзывы за баллы», которая стимулирует покупателей оставлять отзывы за вознаграждение. 4