Модель «четырёх ушей» немецкого психолога Фридеманна Шульца фон Туна может помочь в повседневной жизни, в частности в общении и разрешении споров. 14

Некоторые способы использования модели:

• Уточнение фактического содержания. 4 Сосредоточившись на фактическом содержании сообщения, а не на его толковании, можно прояснить объективные данные. 4 Например, если коллега утверждает, что в определённом квартале продажи снизились, можно попросить привести конкретные цифры. 4
• Признание человеческой природы. 4 Понимание, что высказывания собеседника могут быть обусловлены его чувствами или переживаниями, позволяет отвечать более чутко и обдуманно, развивает эмпатию. 4 Например, признание эмоционального вклада собеседника (например, через фразу «я вижу, что этот вопрос важен для вас») может разрядить напряжённость и способствовать более продуктивному диалогу. 4
• Оценка динамики отношений. 4 Осознание перспективы взаимоотношений с собеседником позволяет более вдумчиво рассмотреть этапы коммуникации, лежащие в основе разговора. 4 Это побуждает задаться вопросом, как слова могут повлиять на дальнейшие отношения, и соответствующим образом скорректировать свой тон. 4
• Реагирование на призывы. 4 Понимание внутренних мотивов собеседника может способствовать активному слушанию и реагированию на скрытые просьбы или потребности собеседника (призывы). 4 Обращаясь непосредственно к этим призывам, можно создать более конструктивный диалог. 4

Модель «четырёх ушей» напоминает, что за словами всегда стоит живой человек, и если научиться слушать всеми «четырьмя ушами», то можно услышать даже то, что не сказано вслух. 1