Процесс обмена товаров при дистанционной покупке не отличается от обмена товаров, приобретённых в розницу. 1

Потребитель вправе обменять непродовольственные товары надлежащего качества многих видов на аналогичные товары у продавца, если указанный товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. 1 Срок обмена — 14 дней, не считая дня покупки. 1 Обменять товар можно, если он не был в употреблении, сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также есть товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату товара документ. 1 При отсутствии такого документа можно ссылаться на свидетельские показания. 1

Для обмена товара необходимо направить продавцу письменное заявление с указанием требования об обмене. 1 Заявление направляется заказным письмом с уведомлением по адресу продавца либо иным способом, позволяющим зафиксировать факт его вручения. 1 Дальнейшие действия следует согласовывать с продавцом. 1

Возврат исправного товара, приобретённого дистанционно, невозможен в тех случаях, когда по причине небрежного отношения покупателя товар утратил свои потребительские свойства или товарный вид. 2 Также возврат невозможен, если этот товар не может быть использован кем-то другим, кроме покупателя. 2 Это касается случаев покупки товаров с индивидуально-определёнными свойствами, то есть изготовленных на заказ для конкретного покупателя по предложенным эскизам, замерам и так далее. 2