Несколько способов, как компании могут управлять репутацией в социальных сетях:

• Анализировать отзывы и комментарии. 1 Важно реагировать на негативные отзывы конструктивно, благодарить за положительные и учитывать мнение клиентов при принятии решений. 1
• Регулярно обновлять контент. 1 Это помогает привлечь внимание аудитории и поддерживать интерес к компании. 1
• Стимулировать положительные отзывы. 1 Можно, например, предлагать скидки или подарки за отзыв, организовывать акции и розыгрыши. 1
• Проводить мониторинг упоминаний. 15 Это позволяет узнавать, о чём пишут пользователи в социальных сетях о компании, и своевременно реагировать. 1
• Использовать инфлюэнс-маркетинг. 1 Сотрудничество с популярными блогерами может помочь компании достичь новых аудиторий, укрепить свою репутацию и повысить узнаваемость бренда в социальных сетях. 1
• Поддерживать эмоциональную связь. 1 Можно использовать юмор, приводить истории успеха, публиковать за кадром и бекстейдж, чтобы вовлечь подписчиков. 1
• Обратиться за помощью к профессионалам. 1 Если в компании нет специалистов по управлению репутацией в социальных сетях, можно обратиться к репутационному агентству. 1

Репутацией бренда в соцсетях может управлять как один человек, так и целая команда сотрудников: комьюнити-менеджер, специалисты по SMM, PR и ORM (Online Reputation Management — управлению репутацией в соцсетях). 5