Как клиентура влияет на репутацию заведения?

Клиентура напрямую влияет на репутацию заведения, так как каждый контакт с потребителем формирует мнение о нём. 3

Некоторые аспекты влияния клиентуры на репутацию заведения:

• Отзывы. 15 Потребители доверяют отзывам больше, чем рекламе. 1 Позитивные комментарии повышают доверие, а негативные — снижают продажи, отпугивают новых клиентов и даже могут привлечь внимание надзорных органов. 1
• Социальные сети и «сарафанное радио». 1 Обсуждения бренда выходят за рамки традиционных отзывов. 1 Один резонансный пост может запустить волну негатива и перерасти в полномасштабный кризис. 1
• Культура взаимодействия с клиентами. 1 Быстрые ответы, уважительное общение и реальная помощь в решении проблем укрепляют доверие. 1 Напротив, формальные отписки или игнорирование жалоб создают у клиентов ощущение безразличия. 1
• Лояльные посетители. 2 Постоянные, удовлетворённые обслуживанием клиенты — лучшая реклама. 2 Они пишут положительные отзывы, рекомендуют заведение знакомым, делятся контентом в социальных сетях. 2

Таким образом, для поддержания хорошей репутации заведения важно уделять внимание качеству клиентского сервиса, работать с отзывами и создавать атмосферу лояльности среди посетителей 134.