Для измерения эффективности программы лояльности в книжных магазинах можно использовать следующие показатели:

• LTV (пожизненная ценность клиента). 4 Показывает предполагаемый доход от клиента за весь период взаимоотношений с ним. 4 Программа лояльности влияет на LTV и в перспективе должна увеличивать показатель. 4
• Процент вовлечения пользователей. 23 Метрика показывает, какой доле клиентов интересна программа. 4 Для расчёта нужно взять общее количество покупателей за определённый период времени (например, по чекам) и число тех, кто является участником программы лояльности. 3
• Процент использования баллов. 2 Метрика подсказывает, насколько покупатели взаимодействуют с программой. 2 Для расчёта нужно разделить число потраченных баллов на число начисленных и умножить на 100%. 2
• Коэффициент оттока (Churn rate). 34 Отображает, сколько клиентов перестали пользоваться программой лояльности. 4 Если программа работает как надо, показатель будет снижаться, если нет — расти. 4
• Индекс потребительской лояльности (NPS). 4 Измерить его поможет опрос клиентов. 4 Например, можно собирать email с опросом и отправлять его клиентам через 3 дня после покупки. 4

Также можно провести пилотный проект: ввести программу на одной-двух торговых точках и сравнить показатели. 1 Например, если в магазинах, где внедрена программа, покупатели покупают чаще и больше, значит, программа эффективна. 1