В период цифровизации система лояльности в ритейле изменяется, в частности, в следующих направлениях:

• Персонализация. 12 Цифровые системы отслеживают покупки и дают компаниям персонализированную информацию о пользователе. 1 На её основе создаются эффективные рекламные предложения, купоны и скидки, соответствующие реальным потребностям покупателей. 1
• Развитие эмоциональной связи. 4 Программы лояльности меньше ориентированы на механический обмен баллами, а больше концентрируются на развитии эмоциональной связи между брендом и его клиентами. 4
• Использование новых технологий. 4 Бренды отслеживают действия клиента на всём протяжении его пользовательского пути, фиксируя клики, выбор продуктов, избранные товары. 4 Это позволяет с максимальной точностью вычислить идеальный момент для взаимодействия или ситуацию, где чаще возникают сложности, и выбрать самый эффективный формат и канал. 4
• Применение геолокации. 4 Например, можно предложить клиенту скидку именно в тот момент, когда он находится рядом с магазином, или просто напомнить, что его ждут в любимом ресторане. 4
• Использование QR-кодов. 4 Программы лояльности, основанные на них, удобны, так как весь процесс сбора, начисления и погашения баллов работает абсолютно бесшовно. 4

Таким образом, в период цифровизации система лояльности в ритейле становится более ориентированной на индивидуальный подход к покупателям и развитие эмоциональной связи с брендом.