Логистика доставки товаров при возврате покупок изменяется следующим образом:

1. Клиент инициирует возврат. 1 Покупатель принимает решение отправить товар обратно продавцу. 1 Благодаря системе управления возвратами он может распечатать этикетку о возврате дома и либо доставить товар в пункт самовывоза, либо в местный магазин. 1
2. Продукт проходит проверку. 1 Как только товар поступает, он отправляется в отдельную зону склада, где продавец решает, что делать с запасами. 1 Входящие возвраты проходят процедуру проверки, в ходе которой все товары, пригодные для продажи, помещаются обратно на полку. 1 Неисправные или повреждённые предметы откладываются в сторону для вторичной переработки или ремонта. 1
3. Клиенту возвращается сумма. 1 Продавец решает, соответствует ли заказ политике возврата или критериям возврата денежных средств. 1

Также может использоваться сквозная автоматизация. 2 Она позволяет запустить новую доставку после возврата день в день, минуя склад. 2 Как только товар попадает обратно в пункт выдачи от первого покупателя, сотрудники проверяют и регистрируют его в системе. 2 Затем, если он пригоден для следующего цикла продаж, курьер забирает товар для доставки следующему клиенту. 2

Ещё один аспект, который влияет на логистику, — оплата доставки. 5 По закону «О защите прав потребителей» расходы за доставку за возвращённый товар ложатся на покупателя. 5 Однако магазины могут предложить вернуть покупку или несколько позиций из заказа бесплатно с целью повысить лояльность покупателей. 5 В этом случае расходы на обратную логистику ложатся на продавца. 5