Как изменилась классическая модель продаж в эпоху цифровизации?

Некоторые изменения классической модели продаж в эпоху цифровизации:

• Переход от физических магазинов к электронной коммерции. 1 Онлайн-маркетинг и интернет-торговля стали основными инструментами продаж. 1 Бизнес может привлекать клиентов со всего мира и предлагать им товары и услуги в удобное для них время. 1
• Развитие мобильного маркетинга. 1 С развитием смартфонов и мобильных приложений компании могут достигать своих клиентов в любое время и в любом месте. 1
• Использование автоматизированных систем продаж. 1 Они позволяют автоматизировать процессы продаж, управлять клиентской базой данных, анализировать данные и предоставлять персонализированное обслуживание. 1
• Цифровое обслуживание клиентов. 1 Оно включает в себя онлайн-чаты, электронные письма и социальные сети, что позволяет оперативно отвечать на вопросы и решать проблемы клиентов. 1
• Появление новых ценностных предложений. 4 Оцифровка услуг и продуктов привела к появлению моделей подписки, предложений «как услуга» и стратегий динамического ценообразования. 4
• Изменение ожиданий клиентов. 2 Если в прошлом потенциальные клиенты зависели от продавцов в получении информации о товарах или услугах, то сегодня они часто проводят собственное исследование в интернете, прежде чем принять решение о покупке. 2