Изменение системы доставки может существенно влиять на покупательский опыт и выбор товаров, например:

• Влияние на опыт покупателя проявляется в том, что скорость доставки становится одним из ключевых факторов, формирующих предпочтения клиентов. 1 Быстрая доставка может восприниматься как «бесплатный бонус», который заставляет забыть о цене. 1 Также прозрачность процессов доставки, возможность отслеживания заказа и изменения времени получения повышают удовлетворённость покупателей. 2
• Влияние на выбор товаров может быть связано с тем, что неопределённость сроков доставки — одна из основных причин, по которой покупатели отказываются от своих намерений совершить покупку. 4 Чёткая и прозрачная информация о времени доставки может стать решающим фактором для выбора покупателя в условиях высокой конкуренции. 4

Например, использование искусственного интеллекта позволяет точно предсказывать сроки доставки и создавать персонализированные предложения, что повышает уровень удовлетворённости клиентов. 1 Также применение дронов и роботов для доставки позволяет доставлять товары в труднодоступные районы и значительно ускоряет процесс доставки. 3