Как избежать штрафов за неправильную отмену заказов на маркетплейсах?

Чтобы избежать штрафов за неправильную отмену заказов на маркетплейсах, рекомендуется:

• Следить за остатками товара на складе. 25 Это позволит предотвратить ситуации, когда заказы отменяются из-за нехватки товара. 2
• Отгружать товары в срок и соблюдать правила упаковки. 3
• Следить за корректностью данных о товаре и адресе доставки. 3
• Быстро реагировать на запросы отмены и спорные ситуации. 3
• Использовать механизм обжалования штрафов, если они кажутся неправомерными. 3

Например, на маркетплейсе «Озон» в 2025 году штраф за отмену заказа составляет 3% от стоимости отменённого товара плюс расходы на логистику и обработку, если вина за отмену на продавце. 3 Если отмена произошла не по вине продавца, например, из-за проблем маркетплейса, штрафы не начисляются. 3

Важно изучить правила и политику конкретного маркетплейса, чтобы понимать требования и ограничения. 2