Как избежать ошибок при обслуживании покупателей в торговых точках?

Чтобы избежать ошибок при обслуживании покупателей в торговых точках, можно использовать следующие рекомендации:

• Прописать сценарии общения с клиентами. 13 В стандартах обслуживания нужно указать последовательность действий при взаимодействии с покупателями, предложить шаблонные фразы для каждой ситуации, включая конфликты. 1
• Регулярно оценивать работу сотрудников. 3 Для этого можно использовать невключённое наблюдение, тайных покупателей или терминалы обратной связи. 3
• Обновить кассовое оборудование и ПО. 3 Чем быстрее работает касса, тем больше времени и внимания продавец может уделить общению с покупателем. 3
• Не заставлять покупателей ждать. 4 Если продавец не может сразу обслужить клиента, следует извиниться и предложить немного подождать. 4
• Говорить правду. 4 Честность в любом случае расположит к себе, и даже если покупка будет некрупной, то впоследствии довольный клиент может стать постоянным покупателем. 4
• Ничего не навязывать. 4 Если продавец видит, что покупатель в замешательстве, нужно аккуратно с помощью открытых вопросов выяснить потребности клиента и предлагать товары, исходя из его запроса. 4
• В любой ситуации оставаться спокойным и вежливым. 4 Нельзя вступать в конфликты, начинать кричать и спорить с посетителями. 4
• Улучшить навигацию по магазину. 5 Чёткие указатели и логично организованные разделы помогают клиентам легко находить товары, экономят их время и улучшают общее впечатление от посещения. 5