Как избежать недобросовестных отзывов на онлайн-площадках?

Чтобы избежать недобросовестных отзывов на онлайн-площадках, можно использовать следующие рекомендации:

• Следить за качеством продукта и сервиса. biz360.ru yunu.ru Если предлагать покупателям качественный товар и обеспечивать отличный сервис, то атаки будут менее эффективны. yunu.ru
• Настроить мониторинг отзывов. biz360.ru Нужно системно следить за отзывами на всех площадках, а не эпизодически просматривать комментарии. biz360.ru
• Мотивировать покупателей оставлять положительные отзывы. biz360.ru yunu.ru Для этого можно предлагать бонусы, скидки, сертификаты или промокоды. markway.ru
• Всегда отвечать на негативные отзывы. biz360.ru yunu.ru Грамотно составленный ответ способен значительно снизить его эффект. yunu.ru Нужно выразить сожаление, уточнить причину недовольства, предложить решение проблемы и, возможно, бонус. yunu.ru
• Сообщать о подозрительных отзывах администрации площадки. biz360.ru yunu.ru Если замечен резкий рост негативных комментариев, особенно в определённый момент, это может быть признаком заказной атаки. yunu.ru Нужно собрать доказательства (скриншоты, датировки) и составить обоснованную жалобу. yunu.ru
• Использовать сервисы аналитики. yunu.ru Они помогут отслеживать динамику заказов и при резком всплеске покупательской активности сообщать об этом администрации. yunu.ru
• Разработать шаблоны жалоб. biz360.ru yunu.ru Можно поручить юристу разработать шаблоны жалоб, предупредительных писем, заявлений и других документов. biz360.ru yunu.ru

Полностью избежать плохих отзывов невозможно, но можно максимально снизить вероятность их появления. kontur.ru