Использование банковских функций в социальных сетях положительно влияет на вовлечённость пользователей, так как позволяет:

• Информировать о новых продуктах и услугах. 4 О некоторых выгодных предложениях и акциях бывает возможно узнать только из соцсетей. 4
• Проводить мероприятия по финансовому образованию. 4 Например, рассказывать о принципах работы банков и давать советы по эффективному управлению личными финансами. 4
• Общаться с клиентами. 5 Это даёт возможность узнавать и понимать их потребности, решать сложные ситуации, а также помогать в решении вопросов максимально быстро. 5
• Тестировать новые продукты или услуги. 2 Для этого в социальных сетях есть инструменты обратной связи, например, лайки и комментарии, с помощью которых пользователи выражают свою позицию по отношению к определённым событиям и новостям. 2

Таким образом, использование банковских функций в социальных сетях способствует повышению лояльности аудитории и привлечению новых клиентов в банк. 23