Как интернет-магазины справляются с возвратом крупногабаритных товаров?

По общему правилу интернет-магазины несут ответственность за логистику возврата крупногабаритных товаров. zakon.ru Доставка таких вещей для ремонта, уценки, замены и возврата осуществляется силами и за счёт продавца. zakon.ru pravo.ru

Исключения составляют случаи, когда продавец располагается не в городе покупателя или отказывается исполнять свою обязанность. pravo.ru Тогда покупатель может заказать доставку или привезти товар сам, а потом получить компенсацию расходов от продавца. pravo.ru

Например, в Ozon для оформления возврата крупногабаритного товара нужно: docs.ozon.ru

1. В личном кабинете в разделе «Заказы» нажать на номер заказа. docs.ozon.ru
2. Нажать «Вернуть товары». docs.ozon.ru
3. Выбрать товары, которые нужно вернуть, указать причину и приложить фото. docs.ozon.ru
4. Если заказ был доставлен курьером Ozon, выбрать удобную дату и время, чтобы курьер приехал за возвратом. docs.ozon.ru Если партнёром — воспользоваться инструкцией для возврата товара, доставленного продавцом. docs.ozon.ru
5. Нажать «Оформить возврат». docs.ozon.ru
6. Когда заявку одобрят, подготовить возврат. docs.ozon.ru Товар должен быть упакован, упаковка не входит в стоимость обратной доставки. docs.ozon.ru Если не сохранилась заводская упаковка, нужно упаковать товар самостоятельно, иначе курьер не заберёт его. docs.ozon.ru
7. Передать возврат курьеру Ozon или отправить по инструкции продавца в течение 4 дней с момента одобрения заявки. docs.ozon.ru

Если заказ был доставлен курьером Ozon, возврат бесплатный. docs.ozon.ru Если партнёрской курьерской службой или курьером продавца — покупатель оплачивает услуги транспортной компании. docs.ozon.ru После получения возврата продавец компенсирует эти расходы. docs.ozon.ru