По общему правилу интернет-магазины несут ответственность за логистику возврата крупногабаритных товаров. 2 Доставка таких вещей для ремонта, уценки, замены и возврата осуществляется силами и за счёт продавца. 24

Исключения составляют случаи, когда продавец располагается не в городе покупателя или отказывается исполнять свою обязанность. 4 Тогда покупатель может заказать доставку или привезти товар сам, а потом получить компенсацию расходов от продавца. 4

Например, в Ozon для оформления возврата крупногабаритного товара нужно: 3

1. В личном кабинете в разделе «Заказы» нажать на номер заказа. 3
2. Нажать «Вернуть товары». 3
3. Выбрать товары, которые нужно вернуть, указать причину и приложить фото. 3
4. Если заказ был доставлен курьером Ozon, выбрать удобную дату и время, чтобы курьер приехал за возвратом. 3 Если партнёром — воспользоваться инструкцией для возврата товара, доставленного продавцом. 3
5. Нажать «Оформить возврат». 3
6. Когда заявку одобрят, подготовить возврат. 3 Товар должен быть упакован, упаковка не входит в стоимость обратной доставки. 3 Если не сохранилась заводская упаковка, нужно упаковать товар самостоятельно, иначе курьер не заберёт его. 3
7. Передать возврат курьеру Ozon или отправить по инструкции продавца в течение 4 дней с момента одобрения заявки. 3

Если заказ был доставлен курьером Ozon, возврат бесплатный. 3 Если партнёрской курьерской службой или курьером продавца — покупатель оплачивает услуги транспортной компании. 3 После получения возврата продавец компенсирует эти расходы. 3