Репутация бренда в сети формируется из множества элементов, среди которых: отзывы клиентов, статьи в СМИ, упоминания в социальных сетях, рейтинги на специализированных сайтах, комментарии в блогах и на форумах. 5

Некоторые факторы, влияющие на формирование репутации бренда в сети:

• Качество контента. 2 Чем точнее блог, социальные сети и реклама отвечают потребностям и вкусам целевой аудитории, тем больше потенциальных клиентов привлечёт бренд. 2
• Стиль коммуникации. 2 Важно говорить на одном языке с подписчиками, чтобы доносить ценности бренда и правильно презентовать продукт. 2
• Отзывы и результаты поисковой выдачи. 2 Отзывы, рекомендации и рейтинги в интернете считаются честной обратной связью, которой доверяют перед покупкой. 2
• Сотрудничество с авторитетными брендами. 2 Работа с блогерами, экспертами и компаниями демонстрирует масштаб и уровень достижений. 2

Компания не может напрямую влиять на то, что говорят о ней в интернете, но может активно участвовать в формировании общественного мнения, отвечая на отзывы, участвуя в дискуссиях и создавая позитивный контент. 5