Как эффективно взаимодействовать с маркетплейсами при возвращении бракованных товаров?

Несколько рекомендаций, как эффективно взаимодействовать с маркетплейсами при возвращении бракованных товаров:

• Отслеживать возвраты через личный кабинет. www.insales.ru Это поможет своевременно реагировать на возвраты, отказы и невыкупы. www.insales.ru
• Оспорить возврат, если продавец отправил товар без брака, а вернулся сломанный или испорченный. sellermarket.ru yunu.ru Для этого нужно связаться с поддержкой маркетплейса и дополнить заявку документами, подтверждающими правоту продавца. www.insales.ru Например, фотографиями товаров с дефектами и этикетками маркетплейса, актом приёма-передачи на оформленный возврат. www.insales.ru
• Вести видеосъёмку упаковки товаров. sellermarket.ru Это поможет продавцу оспорить возврат, доказав, что был отправлен исправный товар. sellermarket.ru
• Использовать схему работы, при которой оформление возвратов берёт на себя продавец. sellermarket.ru Например, realFBS, по которой продавец общается с покупателем напрямую, может обсудить возникшую проблему, договориться о частичном возврате средств за товар. sellermarket.ru
• Продумать упаковку товара. yunu.ru От неё зависит сохранность продукции при транспортировке и в процессе хранения. www.insales.ru
• Пересмотреть карточку товара. seller.ozon.ru Важно добавить качественные фотографии со всех ракурсов, подробно описать характеристики. seller.ozon.ru
• Проработать отзывы. seller.ozon.ru Важно отвечать на вопросы покупателей и решать проблемы до того, как они приведут к возврату. seller.ozon.ru
• Изучать статистику и делать выводы. seller.ozon.ru Если видно, что от какого-то товара отказываются чаще других, возможно, дело в неточном описании или низком качестве. seller.ozon.ru