Обычно служба поддержки Яндекса отвечает в течение нескольких минут. 1 Время ожидания может зависеть от сложности вопроса и загруженности операторов. 1

Например, в чате с поддержкой Яндекс Маркета среднее время ответа — 20–30 минут. 2 Если вопрос требует детального разбора, специалист передаёт его в технический отдел, а в чате сообщает примерные сроки решения. 2

Также есть информация о времени ответа от службы поддержки Яндекс Такси: при загруженности среднее время ответа может составлять 2 часа. 3 Если вопрос нестандартный, на его решение требуется больше времени, например, если сотрудник техподдержки должен направить обращение в другие департаменты Яндекса. 3

Ещё стоит учитывать, что на вопросы, которые задают часто, есть шаблоны: на них поддержка отвечает в течение дня. 2