Как дизайнеры создают карту пути клиента для веб-сайта?

Процесс создания карты пути клиента (Customer Journey Map, CJM) для веб-сайта включает несколько шагов: bangbangeducation.ru

1. Сбор данных о клиентах. bangbangeducation.ru Это могут быть результаты опросов, аналитика веб-сайта, обзоры пользователей и другие источники. bangbangeducation.ru Важно сегментировать клиентов по основным характеристикам. bangbangeducation.ru
2. Определение этапов пути клиента. bangbangeducation.ru Нужно разделить путь покупателя и выяснить, какие действия предпринимает пользователь на каждом этапе. bangbangeducation.ru Обычно это осведомление, исследование, покупка, использование, поддержка и повторная покупка. takethecake.ru
3. Поиск точек контакта. bangbangeducation.ru Необходимо определить точки взаимодействия клиента с брендом: сайт, соцсети, рекламу, почту и другие каналы. bangbangeducation.ru Важно выделить ключевые моменты, которые производят впечатление на клиента. bangbangeducation.ru
4. Создание графического представления. bangbangeducation.ru Нужно выявить эмоции и ожидания клиента на каждом этапе и визуализировать карту пути пользователя в виде диаграммы или схемы, где отображены этапы, точки контакта, эмоции и действия. bangbangeducation.ru
5. Постоянное обновление. bangbangeducation.ru Карта пути клиента должна регулярно обновляться с учётом изменений продукта, рынка и потребительских предпочтений. bangbangeducation.ru

Для создания CJM можно использовать специальные инструменты, например Lucidchart, или сервисы с готовыми шаблонами: Miro, Uxpressia, Touchpoint Dashboard. bangbangeducation.ru media.contented.ru