Чтобы разработать чат-бота на заказ, нужно выполнить следующие шаги: 1

1. Провести исследование бизнеса. 1 Нужно выяснить, как у клиента устроены продажи, как на них работает аккаунт, привлекает ли он лидов (заявки) и приходят ли в директ запросы на покупку. 1 Затем следует проанализировать целевую аудиторию и конкурентов. 1 Эта информация поможет правильно выстроить воронку продаж для чат-бота. 1
2. Провести исследование клиентского пути и custdev-интервью. 1 Нужно вычленить наиболее удобный пользовательский путь. 1 В идеале следует провести интервью с реальными людьми, чтобы услышать, как они сами формулируют запрос на услугу. 1 Эти данные помогут сделать чат-бот комфортным и человечным, научить его разговаривать на языке аудитории. 1
3. Спроектировать путь пользователя. 1 Нужно прописать сценарий того, как человек попадает в чат-бот и как он должен себя вести, чтобы сделка была заключена. 1 Сценарий следует согласовать с заказчиком. 1
4. Разработать контент. 1 Коммуникация в чат-боте — это не только тексты. 1 В нём могут быть видео, изображения, аудио, кейсы — всё, что может быть интересно и полезно целевой аудитории. 1 Какой-то контент берут у клиента, какой-то создают сами. 1 По итогу все материалы согласовывают с заказчиком. 1
5. Техническая сборка. 1 На этом этапе разработчики пишут алгоритм бота, наполняют его контентом, тестируют. 1 Когда всё согласовано, бота подключают к аккаунту клиента. 1
6. Поддержка. 1 После завершения разработки чат-бота нужно продолжать сопровождение проекта. 1 Задача — поддерживать интерес пользователей к боту, следить за показателями, обновлять контент, пользовательские сценарии. 1

Для создания чат-бота можно использовать различные сервисы, например: Botsify, Chatbot, Konverbot. 3