Цифровая трансформация положительно влияет на взаимодействие с клиентами и их вовлечённость в бренд, например, благодаря следующим факторам:

• Персонализация. 13 Сбор и анализ больших объёмов данных о клиентах позволяет лучше понимать их предпочтения, потребности и поведение. 3 На основе этих данных создаются индивидуальные кампании, что повышает эффективность маркетинга и уровень доверия клиентов. 3
• Улучшение взаимодействия. 3 С помощью социальных сетей, мессенджеров, онлайн-чатов и других каналов коммуникации компании могут быстро реагировать на запросы клиентов, предоставлять поддержку в режиме реального времени, строить долгосрочные отношения на основе персонализированного обслуживания. 3
• Создание уникального клиентского опыта. 3 Технологии виртуальной и дополненной реальности, интерактивные приложения, чат-боты и другие инструменты позволяют предложить клиентам новые способы взаимодействия с продуктами и услугами, что делает клиентский опыт более привлекательным и запоминающимся. 3
• Повышение вовлечённости. 15 Интерактивные цифровые контенты, такие как видео, социальные медиа и игры, могут повысить уровень вовлечённости пользователей. 5 Это способствует созданию более глубоких связей между брендом и клиентами. 5