Стандартные сроки проведения опросов для измерения CSI — ежемесячно или ежеквартально. 1
Важно делать это регулярно, чтобы в динамике следить за изменением индекса лояльности и удовлетворённости клиентов, своевременно реагировать на негатив, проводить аналитику и улучшать продукт или услугу. 12