Бортпроводники помогают пассажирам в чрезвычайных ситуациях на борту самолёта, выполняя различные задачи, например:

• Информируют о наличии аварийно-спасательных средств и о способах их применения. 2 Это может быть использование кислородной маски при разгерметизации, поиск выхода по световой дорожке в темноте или в дыму, надувание аварийно-спасательного жилета и другие действия. 2
• Организуют эвакуацию пассажиров из самолёта, совершившего аварийную посадку на сушу или на воду. 2 При этом важно, чтобы процесс эвакуации был быстрым, в идеале он должен занимать не более 90 секунд. 1
• Оказывают первую помощь пассажирам при плохом самочувствии. 3 Для этого стюардессы расспрашивают человека о его состоянии и узнают, какие лекарства он принимает. 3 Если пассажир взял их с собой, достают из его сумки или карманов. 3
• Успокаивают и поддерживают пассажиров, которые могут испытывать беспокойство или страх, например, во время турбулентного полёта. 5

Чтобы быть готовыми к действиям в чрезвычайных ситуациях, бортпроводники проходят специальное обучение, в том числе на тренажёрах-симуляторах. 14