Чтобы бороться с негативными отзывами на платформах электронной коммерции, можно предпринять следующие шаги:

1. Связаться с клиентом напрямую. 1 Выяснить детали и предложить решение проблемы. 1
2. Отработать возражения. 1 Поговорить с клиентом и постараться понять его недовольство. 1 Возможно, он изменит своё мнение после личного общения. 1
3. Предложить решения и компенсации. 1 Например, если клиент остался недоволен качеством товара, отправить ему замену или подарок в знак извинения. 1
4. Обсудить удаление негативных отзывов. 1 Иногда клиенты могут согласиться удалить отзыв после получения компенсации или решения проблемы. 1 Обсудить это с ними вежливо и тактично, объяснив, что это поможет улучшить качество обслуживания и товаров. 1
5. Взаимодействовать с поддержкой платформы. 1 Если отзыв явно необоснован или несправедлив, объяснить ситуацию представителям поддержки, предоставив все необходимые доказательства. 1 В большинстве случаев платформы готовы удалить такие отзывы после проверки информации. 1
6. Поддерживать высокий уровень качества. 1 Чем выше качество товаров, тем меньше вероятность получить негативные отзывы. 1 Постоянно работать над улучшением качества продукции и обслуживания клиентов. 1

Если решить проблему путём переговоров не удаётся, можно с помощью юриста составить исковое заявление и обратиться в суд. 4