Как бороться с негативными отзывами на платформах электронной коммерции?

Чтобы бороться с негативными отзывами на платформах электронной коммерции, можно предпринять следующие шаги:

1. Связаться с клиентом напрямую. buhonin.com Выяснить детали и предложить решение проблемы. buhonin.com
2. Отработать возражения. buhonin.com Поговорить с клиентом и постараться понять его недовольство. buhonin.com Возможно, он изменит своё мнение после личного общения. buhonin.com
3. Предложить решения и компенсации. buhonin.com Например, если клиент остался недоволен качеством товара, отправить ему замену или подарок в знак извинения. buhonin.com
4. Обсудить удаление негативных отзывов. buhonin.com Иногда клиенты могут согласиться удалить отзыв после получения компенсации или решения проблемы. buhonin.com Обсудить это с ними вежливо и тактично, объяснив, что это поможет улучшить качество обслуживания и товаров. buhonin.com
5. Взаимодействовать с поддержкой платформы. buhonin.com Если отзыв явно необоснован или несправедлив, объяснить ситуацию представителям поддержки, предоставив все необходимые доказательства. buhonin.com В большинстве случаев платформы готовы удалить такие отзывы после проверки информации. buhonin.com
6. Поддерживать высокий уровень качества. buhonin.com Чем выше качество товаров, тем меньше вероятность получить негативные отзывы. buhonin.com Постоянно работать над улучшением качества продукции и обслуживания клиентов. buhonin.com

Если решить проблему путём переговоров не удаётся, можно с помощью юриста составить исковое заявление и обратиться в суд. secrets.tinkoff.ru