По мнению учёных из Университета Невады (США), жалобы пассажиров на плохой сервис не всегда влияют на улучшение работы авиакомпаний. 1 По их выводу, жалобы не связаны с удовлетворённостью пассажиров и получением прибыли авиаперевозчиками. 1

Однако для решения некоторых проблем пассажиры могут обратиться в авиакомпанию. 34 Для связи можно использовать официальную почту, личный кабинет на сайте, раздел «Обратная связь» в официальном мобильном приложении авиакомпании или обратиться к представителю авиакомпании в аэропорту. 4

Например, если рейс задержали, пассажирам положены бесплатные услуги и компенсации. 34 Если задержка на два часа, пассажирам предоставляют право на два бесплатных звонка и отправку двух сообщений по электронной почте, а также бесплатные напитки. 4 Если задержка от четырёх часов, всем пассажирам предоставляют горячее питание. 4 Если рейс отложили на срок от шести часов ночью и от восьми часов днём, компания должна предоставить номер в гостинице, питание за свой счёт и трансфер до места размещения и обратно. 4

Если добровольно авиакомпания не возместила ущерб, пассажир может предъявить ей письменную претензию в течение шести месяцев с даты задержки или отмены внутрироссийского рейса. 3 Если добровольно авиакомпания не возместила ущерб, следующий шаг — обращение в суд. 3