Авиакомпании оказывают следующие услуги по обслуживанию пассажиров с ограниченными физическими возможностями:

• Сопровождение в аэропорту. 2 Сотрудники встречают пассажира при входе, предлагают кресло-коляску и помогают пройти предполётные формальности, например пограничный контроль, без очереди. 2 Затем пассажира ведут в самолёт, а по прилёте встречают у трапа, помогают получить багаж и провожают до выхода. 2
• Возможность пользоваться своим креслом-коляской. 2 Можно остаться в своём кресле-коляске до выхода на посадку. 2 Если оно соответствует нормам ручной клади, его разрешат взять в салон самолёта. 2 Если превышает нормы — перед посадкой кресло сдают в багажное отделение. 2
• Дублирование справочной информации. 2 Информацию о регистрации на рейс и видах контроля в аэропорту озвучивают по громкой связи. 2 Надписи и указатели пишут крупно и дублируют шрифтом Брайля. 2
• Приоритетная посадка в самолёт. 2 Пассажиров с инвалидностью первыми сажают в самолёт. 2 А если подойти к выходу после начала посадки — пропустят без очереди. 2
• Помощь в размещении ручной клади. 2 Члены экипажа помогают людям с инвалидностью убрать вещи на багажную полку или разместить их под впереди стоящим креслом. 2
• Предоставление кресла-коляски в самолёте. 2 Бортпроводники могут предоставить специальные кресла-коляски меньшего размера, чтобы добраться до туалета, или помочь человеку с инвалидностью дойти пешком. 2

Специальные услуги предоставляются по запросу, оформленному в установленные сроки при бронировании и оформлении перевозки. 1