Как анализировать успешность работы продавца по процентным показателям продаж?

Для анализа успешности работы продавца по процентным показателям продаж можно использовать ключевые показатели эффективности (KPI). media.1crm.ru factor-prodazh.ru Некоторые из них:

• Конверсия лидов в продажи. kurs.alfabank.ru Это процент потенциальных клиентов, которые стали покупателями. kurs.alfabank.ru Норма конверсии зависит от вида деятельности компании. kurs.alfabank.ru
• Количество новых клиентов за конкретный период. kurs.alfabank.ru Этот критерий показывает способность менеджера привлекать новых клиентов, а не только работать с существующей базой. kurs.alfabank.ru
• Средний размер сделки. kurs.alfabank.ru Показывает умение менеджера продавать дорогие товары или услуги. kurs.alfabank.ru Расчёт простой: общий объём продаж делится на количество сделок. kurs.alfabank.ru
• Время закрытия сделки (цикл продаж). kurs.alfabank.ru Это период от первого контакта с клиентом до подписания договора. kurs.alfabank.ru Чем короче цикл, тем эффективнее работа. kurs.alfabank.ru
• Процент повторных продаж. kurs.alfabank.ru Измеряет качество работы с клиентами. kurs.alfabank.ru Высокий показатель говорит о доверии клиентов и профессионализме менеджера. kurs.alfabank.ru
• Размер средней прибыли с клиента. kurs.alfabank.ru Более важный показатель, чем просто объём продаж. kurs.alfabank.ru Он учитывает рентабельность каждой сделки. kurs.alfabank.ru
• Процент удержания клиентов. kurs.alfabank.ru Показывает, сколько клиентов продолжают сотрудничество через год после первой покупки. kurs.alfabank.ru
• Скорость ответа на запросы. kurs.alfabank.ru Время между обращением клиента и первой реакцией менеджера. kurs.alfabank.ru
• Количество рекламаций и жалоб на работу конкретного менеджера. kurs.alfabank.ru Низкий показатель говорит о качественном сервисе. kurs.alfabank.ru

При анализе успешности работы продавца по процентным показателям продаж важно учитывать специфику бизнеса. kurs.alfabank.ru