Как анализировать успешность работы продавца по процентным показателям продаж?

Для анализа успешности работы продавца по процентным показателям продаж можно использовать ключевые показатели эффективности (KPI). 34 Некоторые из них:

• Конверсия лидов в продажи. 1 Это процент потенциальных клиентов, которые стали покупателями. 1 Норма конверсии зависит от вида деятельности компании. 1
• Количество новых клиентов за конкретный период. 1 Этот критерий показывает способность менеджера привлекать новых клиентов, а не только работать с существующей базой. 1
• Средний размер сделки. 1 Показывает умение менеджера продавать дорогие товары или услуги. 1 Расчёт простой: общий объём продаж делится на количество сделок. 1
• Время закрытия сделки (цикл продаж). 1 Это период от первого контакта с клиентом до подписания договора. 1 Чем короче цикл, тем эффективнее работа. 1
• Процент повторных продаж. 1 Измеряет качество работы с клиентами. 1 Высокий показатель говорит о доверии клиентов и профессионализме менеджера. 1
• Размер средней прибыли с клиента. 1 Более важный показатель, чем просто объём продаж. 1 Он учитывает рентабельность каждой сделки. 1
• Процент удержания клиентов. 1 Показывает, сколько клиентов продолжают сотрудничество через год после первой покупки. 1
• Скорость ответа на запросы. 1 Время между обращением клиента и первой реакцией менеджера. 1
• Количество рекламаций и жалоб на работу конкретного менеджера. 1 Низкий показатель говорит о качественном сервисе. 1

При анализе успешности работы продавца по процентным показателям продаж важно учитывать специфику бизнеса. 1