Несколько способов, которыми администрация аэропорта может повысить уровень обслуживания пассажиров:
- Улучшить информационную поддержку. eurotech-group.ru Предоставлять пассажирам чёткую и доступную информацию о рейсах, порядке прохождения контроля и других важных моментах. eurotech-group.ru
- Создать комфортные зоны ожидания. eurotech-group.ru Обустраивать их удобными креслами, розетками для зарядки устройств, бесплатным Wi-Fi, возможностью приобрести закуски и напитки, а также зонами отдыха для длительных пересадок. eurotech-group.ru
- Развивать услуги аэропорта. eurotech-group.ru Внедрять дополнительные услуги, такие как спа-центры, душевые комнаты, игровые зоны для детей, аренда кабинок для отдыха. eurotech-group.ru
- Улучшить качество общественного питания и магазинов. eurotech-group.ru Предлагать разнообразные рестораны и кафе с высоким уровнем сервиса, а также магазины с широким выбором товаров. eurotech-group.ru
- Внедрить экологически устойчивые практики. eurotech-group.ru Использовать энергоэффективные системы, внедрять экологически чистые технологии, уменьшать отходы. eurotech-group.ru
- Обучить персонал. eurotech-group.ru Обучать сотрудников аэропорта обслуживанию пассажиров, включая эмпатию, профессионализм и умение решать проблемы. eurotech-group.ru
- Использовать технологии. eurotech-group.ru apni.ru Внедрять технологии для автоматизации процессов (например, самостоятельная регистрация на рейсы, электронные посадочные талоны) и улучшения взаимодействия с пассажирами. eurotech-group.ru
- Оптимизировать архитектуру аэропорта. apni.ru Определять оптимальную структуру терминала, планировать расположение регистрационных столов, пунктов досмотра и посадки. apni.ru
Для повышения уровня обслуживания также важно разработать конкретные стандарты и критерии оценки, которые учитывают новейшие технологии, потребности пассажиров и международные стандарты. elibrary.sgu.ru