Несколько способов, которыми администрация аэропорта может повысить уровень обслуживания пассажиров:

• Улучшить информационную поддержку. 1 Предоставлять пассажирам чёткую и доступную информацию о рейсах, порядке прохождения контроля и других важных моментах. 1
• Создать комфортные зоны ожидания. 1 Обустраивать их удобными креслами, розетками для зарядки устройств, бесплатным Wi-Fi, возможностью приобрести закуски и напитки, а также зонами отдыха для длительных пересадок. 1
• Развивать услуги аэропорта. 1 Внедрять дополнительные услуги, такие как спа-центры, душевые комнаты, игровые зоны для детей, аренда кабинок для отдыха. 1
• Улучшить качество общественного питания и магазинов. 1 Предлагать разнообразные рестораны и кафе с высоким уровнем сервиса, а также магазины с широким выбором товаров. 1
• Внедрить экологически устойчивые практики. 1 Использовать энергоэффективные системы, внедрять экологически чистые технологии, уменьшать отходы. 1
• Обучить персонал. 1 Обучать сотрудников аэропорта обслуживанию пассажиров, включая эмпатию, профессионализм и умение решать проблемы. 1
• Использовать технологии. 12 Внедрять технологии для автоматизации процессов (например, самостоятельная регистрация на рейсы, электронные посадочные талоны) и улучшения взаимодействия с пассажирами. 1
• Оптимизировать архитектуру аэропорта. 2 Определять оптимальную структуру терминала, планировать расположение регистрационных столов, пунктов досмотра и посадки. 2

Для повышения уровня обслуживания также важно разработать конкретные стандарты и критерии оценки, которые учитывают новейшие технологии, потребности пассажиров и международные стандарты. 4