Для обращения по чарджбэку нужно обратиться в свой банк. 2 Тот, который выпустил карту, по которой была совершена спорная операция. 2

Образцы обращений можно посмотреть на сайтах банка или запросить в чате поддержки. 1 Требуемые данные отличаются в зависимости от ситуации, нужно быть готовым подробно описать свой случай. 1

Некоторые банки, которые проводят чарджбэк:

• Сбербанк. 1 Банк помогает клиентам вернуть деньги за покупки, по которым не был получен товар или услуга, их качество не соответствует заявленному или произошёл технический сбой. 1
• Альфа-Банк. 1 Для подачи претензии нужно заполнить заполненное в форме таблицы обращение, к нему приложить подтверждающие документы и направить их на электронную почту банка. 1
• Т-Банк. 1 Для клиентов работает сервис «Т-Банк Возврат», с помощью которого можно оспорить покупки у продавцов и ошибочные переводы. 1 Сделать это можно через мобильное приложение банка. 1

Если в чарджбэке отказали, можно обратиться в суд или Роспотребнадзор. 12 Также можно пожаловаться на банк регулятору — ЦБ РФ. 3 На его сайте есть специальный раздел для таких жалоб, а в структуре — департамент, который работает с обращениями граждан. 3