Решение о найме отдельно оператора для приёма звонков и отдельно логиста для обработки заявок индивидуально и зависит от объёма входящих задач. 1

Если человек способен на выполнение обеих задач, то можно использовать этот вариант, но важно убедиться, что совмещение сфер не снижает эффективность каждой из них. 1 Если же направления негативно сказываются на качестве друг друга, то имеет смысл разделить их и назначить разных сотрудников. 1

Также стоит учитывать, что маршрутизация входящих звонков позволяет равномерно распределить нагрузку на контакт-центр, сократить время ожидания клиента на линии и повысить качество обслуживания. 2 При построении схемы маршрутизации учитываются регион, из которого поступает звонок, время вызова, уровень загруженности операторов и другие факторы. 2

Таким образом, выбор между наймом отдельных сотрудников для разных задач зависит от конкретных условий и целей компании.