Да, покупатель имеет право потребовать возврат денег за некачественную вещь. 7 Согласно закону «О защите прав потребителей», обратиться к продавцу с претензией по поводу качества товара можно до истечения гарантийного срока или срока годности. 1

Продавец вправе отказать в возврате денег в следующих случаях: 1

• Повреждение упаковки. 1 Это связано с тем, что вещь будет сложно или невозможно продать без упаковки. 1
• Нарушение товарного вида. 1 Во-первых, это может означать, что предмет был в эксплуатации, во-вторых, его не удастся продать по первоначальной цене. 1
• Отсутствие бирок и ярлыков. 1 Они содержат важную информацию о товаре и нередко являются доказательством того, что он куплен в конкретном магазине. 1
• Вещь выполнена по индивидуальному заказу. 1

Если продавец отклонил просьбу заменить товар на аналогичный или вернуть стоимость, покупатель может составить письменную претензию и уведомить его о планах обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или направить исковое заявление в суд. 1