How customer-facing roles affect a company's brand image and success?

Роли, связанные с взаимодействием с клиентами, могут значительно влиять на имидж бренда и успех компании, например:

• Обеспечение удовлетворённости и удержания клиентов. ru.liveagent.com Сотрудники, работающие с клиентами, формируют положительные отношения, понимают их потребности и обеспечивают максимальную ценность от предложений. www.getguru.com Это снижает отток клиентов и способствует их лояльности, что обеспечивает рост и стабильность организации. www.getguru.com
• Предоставление данных для улучшения продуктов или услуг. platforma500.ru Отдел по работе с клиентами может предоставить обратную связь о проблемах, с которыми сталкиваются клиенты, что позволяет оперативно реагировать на них. platforma500.ru
• Помощь в формировании стратегии. ru.liveagent.com Например, директор по работе с клиентами (CCO) может влиять на формирование новых стратегий и совершенствование клиентского опыта. ru.liveagent.com
• Влияние на корпоративную культуру. gusarov-group.by Культура обслуживания клиентов, заложенная внутри компании, напрямую влияет на то, как она воспринимается клиентами. gusarov-group.by Если в компании ценят высокий уровень сервиса, это отражается на каждом взаимодействии с клиентом. gusarov-group.by

Таким образом, эффективное выполнение ролей, связанных с клиентами, может способствовать созданию положительного имиджа компании, что ведёт к её успеху на рынке. gusarov-group.by