How can companies improve customer service by understanding percentages of consumer complaints?

Чтобы улучшить клиентский сервис на основе понимания процентов потребительских жалоб, компании могут предпринять следующие шаги:

1. Проанализировать проблемы. www.contact-center.ru Нужно определить, где покупатели чаще всего испытывают трудности, какие моменты вызывают недовольство. www.contact-center.ru
2. Исправить недочёты. www.contact-center.ru Например, если длинные очереди, добавить кассы самообслуживания, если сложно найти товар — улучшить навигацию, если низкий сервис — обучить персонал. www.contact-center.ru
3. Отследить изменения. www.contact-center.ru Нужно провести повторные замеры через 3–6 месяцев, чтобы оценить, есть ли улучшения. www.contact-center.ru

Также для улучшения клиентского сервиса в целом рекомендуется:

• Развивать у сотрудников навыки эмпатии и активного слушания. ast-academy.ru Это поможет выявлять запросы клиентов и устанавливать с ними доверительные отношения. ast-academy.ru
• Внедрять единые регламенты и стандарты обслуживания. blog.naumen.ru Для этого можно использовать инструменты автоматизации, например, чат-боты и порталы самообслуживания. blog.naumen.ru
• Персонализировать сервис. ast-academy.ru Стоит изучать клиентов, их запросы, поведение, предпочтения, чтобы формировать для них персональные предложения и услуги. ast-academy.ru