Работа в call-центре имеет как плюсы, так и минусы. 13

Плюсы:

• Гибкий график. 12 Можно работать из любого места, не посещая офис. 1
• Возможность карьерного роста. 1 Есть перспективы стать ведущим специалистом или руководителем службы поддержки удалённого call-центра. 1
• Оттачивание навыков. 3 Операторы каждый день отрабатывают коммуникативные навыки и практикуют решение проблем. 3

Минусы:

• Стрессы. 1 Работники call-центров сталкиваются с некорректным поведением клиентов, в том числе хамством. 1
• Эмоциональное выгорание. 1 Наступает, когда все действия оператора доведены до автоматизма. 1
• Неприятная информация. 1 Нередко сотрудник вынужден сообщать клиенту то, чего он не хочет слушать. 1
• Ответственность и постоянный контроль со стороны работодателя. 1 За действиями оператора следит целая команда, разговоры прослушиваются, малейшие ошибки анализируются. 1

Решение о работе в call-центре стоит принимать с учётом индивидуальных особенностей и готовности к определённым условиям.