Некоторые реальные кейсы по использованию Process Mining для оптимизации бизнес-процессов:

• МТС. 2 Компания воссоздала потоки клиентского движения между каналами обслуживания и внутри них, смоделировала карты обработки обращений. 2 Стало понятно, что интересует абонентов в приложении, как они решают или не могут решить там свои проблемы и по каким причинам могут прийти в офлайн-точку. 2
• Одна из крупных факторинговых компаний. 2 Применив связку технологий Process Mining и Task Mining, компания ускорила онбординг новых клиентов. 2 С помощью связки технологий были выявлены неравномерные распределения задач между сотрудниками, создана карта процесса с ключевыми показателями, рассчитаны трудозатраты на каждую операцию по обработке заявок на факторинг и определены точки для оптимизации. 2 Онбординг удалось ускорить на 36,3%. 2
• Банк. 2 С помощью Process Mining банк визуализировал каждый этап процесса и обнаружил, что есть задержки на проверке документов. 2 Банк начал мониторить процесс в реальном времени. 2 Были выявлены застрявшие заявки, перераспределены ресурсы для их ускоренной обработки и предложено внедрение автоматизации на проблемном этапе. 2 Время обработки сократилось, а банк смог соблюдать установленные SLA. 2
• Золотодобывающая компания. 4 Чтобы оптимизировать процесс техобслуживания и ремонта оборудования, компания применила Process Mining. 4 Проанализировали несколько аспектов процесса: планирование ремонтных заказов, отклонения сроков выполнения плановых работ и длительность простоев — периодов, когда оборудование не активно. 4 Во время анализа процесса планирования работ по ремонту удалось выявить узкие места, которые снижали эффективность процесса — длительные согласования, трата ресурсов на обработку неактуальных заказов и другие. 4 Если эти лишние действия убрать, длительность процесса сокращается. 4