Есть ли у кого то реальные кейсы по использованию Process Mining для оптимизации бизнес процессов?

Некоторые реальные кейсы по использованию Process Mining для оптимизации бизнес-процессов:

• МТС. www.itweek.ru Компания воссоздала потоки клиентского движения между каналами обслуживания и внутри них, смоделировала карты обработки обращений. www.itweek.ru Стало понятно, что интересует абонентов в приложении, как они решают или не могут решить там свои проблемы и по каким причинам могут прийти в офлайн-точку. www.itweek.ru
• Одна из крупных факторинговых компаний. www.itweek.ru Применив связку технологий Process Mining и Task Mining, компания ускорила онбординг новых клиентов. www.itweek.ru С помощью связки технологий были выявлены неравномерные распределения задач между сотрудниками, создана карта процесса с ключевыми показателями, рассчитаны трудозатраты на каждую операцию по обработке заявок на факторинг и определены точки для оптимизации. www.itweek.ru Онбординг удалось ускорить на 36,3%. www.itweek.ru
• Банк. www.itweek.ru С помощью Process Mining банк визуализировал каждый этап процесса и обнаружил, что есть задержки на проверке документов. www.itweek.ru Банк начал мониторить процесс в реальном времени. www.itweek.ru Были выявлены застрявшие заявки, перераспределены ресурсы для их ускоренной обработки и предложено внедрение автоматизации на проблемном этапе. www.itweek.ru Время обработки сократилось, а банк смог соблюдать установленные SLA. www.itweek.ru
• Золотодобывающая компания. pix.ru Чтобы оптимизировать процесс техобслуживания и ремонта оборудования, компания применила Process Mining. pix.ru Проанализировали несколько аспектов процесса: планирование ремонтных заказов, отклонения сроков выполнения плановых работ и длительность простоев — периодов, когда оборудование не активно. pix.ru Во время анализа процесса планирования работ по ремонту удалось выявить узкие места, которые снижали эффективность процесса — длительные согласования, трата ресурсов на обработку неактуальных заказов и другие. pix.ru Если эти лишние действия убрать, длительность процесса сокращается. pix.ru