При наступлении страхового случая в путешествии рекомендуется:

1. Связаться с компанией-ассистанс. 39 Оператор уточнит детали произошедшего и подберёт пути решения проблемы. 9
2. Если нужна скорая медицинская помощь, то сначала следует вызвать её (в большинстве стран это единый номер 112 или 911). 710 Когда окажут необходимую помощь, необходимо известить сервисную компанию о том, что произошло. 10
3. При первой возможности связаться со страховой компанией. 57 Сотрудник примет заявку, подберёт врача или клинику и, если необходимо, организует транспортировку. 6

Обычно страховая компания берёт все расходы на себя. 6 Однако иногда сначала придётся заплатить самостоятельно, а потом страховая возместит траты. 46 Например, если ситуация произошла в маленьких населённых пунктах или вдали от туристических центров: клиника принимает только наличные или врач не хочет ждать перевода и отказывается от гарантийного письма. 6

Чтобы получить деньги от страховой компании, нужно собрать чеки об оплате лечения, приёме врача, покупке лекарств, документы с диагнозом, выписки. 4 Затем следует связаться с представителем страховой и заполнить заявление на получение выплаты. 4

Перед любыми процедурами, анализами и покупкой лекарств стоит посоветоваться с оператором сервисной компании: он расскажет, покроет ли страховка расходы и какие документы надо попросить у врача, чтобы получить возврат всех денег по возвращении. 5