Для чего создается служба обратной связи в туристических компаниях?

Служба обратной связи в туристических компаниях создаётся для нескольких целей:

• Сбор отзывов. expertonline.kz Опросы и анкеты, которые отправляются клиентам после поездки, помогают выявить сильные и слабые стороны предоставленных услуг. expertonline.kz Это позволяет компании совершенствоваться и адаптировать свои предложения к ожиданиям клиентов. expertonline.kz
• Оценка удовлетворённости. www.voxys.ru Анкетирование и опросы помогают оценить степень удовлетворённости услугами как туристической компании в целом, так и её партнёров, сотрудников, представителей в локациях проведения туристических программ. www.voxys.ru
• Оперативное реагирование на негатив. www.voxys.ru Служба обратной связи занимается приёмом жалоб и претензий клиентов, что позволяет компании быстро реагировать на возникающие вопросы и совершенствовать свои услуги. www.voxys.ru
• Формирование лояльности. expertonline.kz Персонализированные благодарственные письма или сообщения показывают клиентам, что их мнение ценно для компании, и способствуют формированию лояльности. expertonline.kz
• Расширение клиентской базы. 4study.pro Удовлетворённые клиенты становятся лояльными и регулярно обращаются за услугами компании, а также готовы рекомендовать её своим друзьям и знакомым. 4study.pro