Статус «Транспортировка отменена» на AliExpress означает, что продавец не отправил товар, несмотря на присвоение трек-номера. 2 Посылка не попала в число отгруженных, и её трек-номер стал недействительным. 1

Также бывает, что продавец отменил транспортировку намеренно по техническим причинам, например, из-за нестыковки в накладных или несоблюдения сроков. 1

Что делать, если транспортировка отменена на AliExpress?

Первый вариант — связаться с продавцом. 1 Нужно сообщить о проблеме и приложить скриншот, чтобы продавец смог понять, о каком товаре и временном промежутке идёт речь. 1 Примерные сроки ожидания ответа — неделя, плюс-минус пару дней. 1

Второй вариант — открыть спор. 1 Для этого в «Моих заказах» напротив неотгруженного товара нужно нажать кнопку «Начать спор», выбрать причину «Возникшая проблема» —  «Проблема с доставкой» и загрузить доказательства — скриншоты страницы с отметкой об отмене отгрузки и переписки с продавцом. 1

Обычно арбитры AliExpress решают такие споры в пользу покупателя, но ожидание денег может занять до двух месяцев. 1