Некоторые возможные сбои в работе кассовых аппаратов и их причины:

• Обрыв или отсутствие ленты. 14 В этом случае программное обеспечение прописывает пометку в чеках о недействительности документа и переводит оборудование в режим работы без бумаги. 1 Чтобы устранить неисправность, нужно проверить, верно ли установлена чековая лента, и установить новый рулон, если предыдущий закончился. 1
• Отсутствие подключения к принтеру. 1 Актуально для онлайн-касс без встроенного модуля для печати чеков. 1 Нужно проверить шлейф печатного устройства. 1
• Перегрев печатающего модуля. 1 Следует приостановить операции до полного охлаждения принтера. 1
• Сбой в программном обеспечении. 24 Может произойти во время установки неоригинальной прошивки или некорректного обновления программного обеспечения. 2 Для устранения ошибки может потребоваться обновление программ или откат до заводских настроек. 4
• Отсутствие связи с оператором фискальных данных. 2 В этом случае приходит уведомление, что ОФД не отвечает. 2 Причина может быть в отсутствии интернета на ККТ, неправильных учётных данных в системе ОФД или в параметрах кассового аппарата, а также в технических неполадках на портале оператора. 2

Если знаний и компетенции работника недостаточно для самостоятельной ликвидации неполадок, необходимо обратиться за помощью к специалисту по ремонту кассовой техники. 4